Cómo debe vender una tienda de ropa online

Las prendas de autor son muy interesantes puesto que son únicas y eso las hace diferentes al resto. A priori es algo muy bueno para vender online, ¿pero cuál es el punto débil?, que no tiene una marca reconocida. Para ello hay que hacer una estrategia de branding
Tenemos que dar a conocer la marca y explicar las bondades. Generalmente el cliente debe ver algo diferente en la marca para fijarse. Por ejemplo, que es cuidadosa con el medio ambiente, que dona una parte de sus ventas a alguna causa benéfica, que tiene diseños muy atractivos, …



Sin este elemento diferenciador va a ser muy difícil que un cliente confíe en nosotros, y aunque los haya, quizás no nos dará para hacer un negocio online.

Para hacer branding nosotros aconsejamos que se hagan campañas de Instagram y Facebook. Son las redes sociales ideales para vender moda. ¿Por qué? Porque son redes muy visuales y podemos mostrar nuestras camisetas, faldas, pantalones, jerseys, … en un simple pantallazo.

No debemos caer en el error de ir mostrando prendas de forma masiva, ni de mandar ofertas a diestro y siniestro. Debemos hacer saber cuál es nuestro elemento diferenciador, el valor que damos a la sociedad, mostrarnos nosotros mismos tal y como somos, y hacer saber que somos únicos.
 

En el caso que queramos vender ropa que compramos a un proveedor hay que tener en cuenta si la marca ya es reconocida o es alguna marca nueva. En el caso que sea una marca reconocida podemos usar la herramienta de Google shopping además de las anteriores. Shopping nos acerca a todos esos compradores que están buscando en internet dicha marca. 
 

En este caso es más fácil porque el propio fabricante ya ha hecho la estrategia de branding (generalmente le ha dedicado muchos recursos y mucho conocimiento a esta causa).
Cuando la marca es nueva estamos en el mismo caso que si somos el fabricante nosotros. Aquí seguramente tendremos a una empresa que esté haciendo su propia estrategia de darse a conocer. Esto debe ser nuestro aliado.
 

En cualquiera de los casos que hemos visto anteriormente debemos trabajar SEO. El trabajo orgánico es lento pero da unos beneficios asombrosos a medio plazo. Si queremos que nuestro negocio perdure en el tiempo tenemos que trabajarlo con tesón y constancia. 


 

En cuanto vayamos rellenando nuestras bases de datos, que principalmente serán usuarios que se inscriban a la newsletter y clientes que ya nos han comprado. Tenemos que realizar emailings periódicos. 
A la primera base de datos debemos enviar un email cada 15 ó 20 días. Aunque hay mucho hablado sobre esto, nosotros recomendamos no saturar y enviar contenido de valor. Nada de ofertas masivas y si de nuevas prendas, de acciones de la empresa, formaciones relacionadas, networking, combinaciones de la ropa que vendemos, …
 

A la segunda base de datos, la de los clientes, hay que enviarle un email cada mes aproximadamente puesto que aquí sí que no debemos saturar. Es nuestra mejor base de datos, la que más ha confiado en nosotros. Para ellos deben estar las mejores ofertas, contenidos de valor, noticias y aportaciones exclusivas. Alguien que ya ha navegado por nuestra web, ha sacado la tarjeta de crédito y nos ha comprado, para nosotros debe ser alguien VIP.
 

En cuanto a estrategia online a groso modo es lo que tenemos que hacer. Pero te dejo aquí algunos trucos que a nosotros nos han funcionado y que seguro que te van a ayudar y mucho.



Trucos:

✅ Haz grupo de prendas y prepara ofertas por las mismas. Si creas un producto que sea un jersey, camisa y pantalón a juego y le preparas al cliente una oferta concreta es muy probable que te compre. Además recuerda que aunque pierdas parte del margen de tu venta, ésta es mayor y más cuantiosa.

✅ No publicites todos los posts que hagas. Hay muchos que son simplemente informativos. Mira los que mejor conversión/interacción tengan y esos son a los que les debes meter más presupuesto.

✅ Haz remarketing tanto en Fb, Ig como en Google. Es un tipo de campaña de ADS y lo permite. Todas las personas que hayan estado en el carrito tienen un interés relativo en la compra. Prepara campañas que nos servirán como recordatorio a todos los que hayan llegado a ciertos campos de interés.

✅ Prepara enlaces dentro de tu web que vayan a otros apartados. Linkbuilding. Esto nos mejorará el SEO. Dentro de tu ficha de productos debemos tener productos relacionados y el enlace a sus fichas. Preparar banners con ofertas atractivas y enlaces al producto o familia en cuestión. Con esto conseguiremos que el usuario navegue más cómodamente en la web y esté más tiempo en la misma con el consiguiente aumento de la probabilidad de venta.

✅ Deja tiempo para que las campañas de ADS maduren. Ya verás como el propio algoritmo va buscando mejor a tu target de cliente y como va bajando el CPC. Una campaña madura nos va a dar un ROI positivo y duradero.

✅ Sé cercano con el posible cliente. Responde rápido, habilítale un chat, whatsapp, teléfono, email, … todo lo que le agilice el contacto. Puede parecer algo muy obvio pero no se implemente con tanta facilidad como se ve en la teoría.

Aunque estos trucos los conocemos por la experiencia que tenemos, cada negocio es un mundo y debemos experimentar nuestras propias mejoras y soluciones. 
 

Explicada la estrategia digital, deberíamos automatizar todos los procesos que podamos para perder el mínimo tiempo posible. Una mejora en este ámbito es tener un programa de gestión y facturación totalmente enlazado con la web.

¿Qué ganamos con ello? Tener conectada la tienda online con el programa. Si metemos nuevos productos en el segundo automáticamente subirán a la web, si vendemos en el primero pues se crearán facturas de forma sincronizada en el software de gestión.
Para mí lo más importante de un software de gestión es que sea intuitivo, que tenga las opciones que nos hacen falta, en el caso de tiendas de moda es la opción de tallas y colores además de todo lo básico, y que el soporte sea rápido y efectivo.
Hay varios programas que reúnen dichas características, para nosotros el que mejor las conjunta todas es Factusol. Tiene un soporte técnico inmejorable, una atención muy personalizada, y una facilidad de uso a prueba de neófitos.