Herramientas esenciales de marketing y ventas para tu negocio

Las actividades de marketing y ventas, así como el servicio al cliente, son dos de los puntos fuertes de cualquier empresa. Para garantizar la continuidad del negocio, es necesario atraer a los clientes y, una vez hecho esto, ofrecerles un producto adaptado a sus necesidades y un servicio de calidad.

Por ello, el equipo responsable de estas tareas desempeña un papel fundamental. Por su parte, la creciente demanda de los consumidores y los avances tecnológicos han llevado a los departamentos de marketing y ventas a contar con las mejores herramientas para optimizar su trabajo. 

En este artículo, nos gustaría compartir contigo una visión general de las herramientas de marketing y ventas que se han convertido en esenciales para cualquier negocio. ¡Toma nota!

Contenido:

1. Software de gestión de clientes (CRM)
2. Software de telemarketing
3. Gestor de tareas para una buena comunicación interna
4. Centralita 
5. Estadísticas y análisis de la web
6. Resumen

 

 

El software de gestión de clientes, también conocido como CRM (Customer Relationship Management), es una herramienta que ayuda específicamente a organizar y gestionar la relación de la empresa con sus clientes.

Centraliza toda la información sobre los clientes actuales y potenciales y permite que todos los usuarios de la empresa la consulten en tiempo real. 

Permite hacer un seguimiento de los contactos según su posición en el túnel de ventas, lo que facilita el trabajo de los departamentos de marketing y ventas. Además, una de sus grandes ventajas es que puede integrarse con otros sistemas y plataformas, como sistemas de Inteligencia Artificial o sistemas de comunicación, complementando y ampliando su funcionalidad. 
 

 

Entre todas las acciones de marketing posibles, el telemarketing es una estrategia que utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales. Aunque es una técnica muy efectiva para atraer nuevos, lo cierto es que su mal uso por parte de las empresas ha hecho que pierda su buena reputación.

Sin embargo, tanto los avances en las nuevas tecnologías, como el uso de un software de telemarketing, están permitiendo a las empresas volver a utilizar el telemarketing como parte de sus estrategias.

Estos sistemas, que pueden integrarse con otros, como el CRM mencionado anteriormente, utilizan los datos de los clientes para determinar el mejor momento para contactar con ellos. De esta manera, tendremos más posibilidades de respuesta, permitiendo su uso también en otras áreas de la empresa. 

Desde el punto de vista de los agentes, les permiten optimizar su tiempo y sus tareas, ya que los más avanzados cuentan con un sistema de inteligencia artificial capaz de detectar si la llamada está siendo atendida o si va al buzón de voz, y transferir sólo la primera para optimizar su rendimiento.

 

Un gestor de tareas forma parte de los llamados sistemas colaborativos. Este tipo de herramienta permite crear tableros de proyectos y asignar las diferentes tareas de cada fase a las personas de un equipo. Son muy útiles para la comunicación interna entre los equipos de marketing y ventas, ya que permiten que cada proyecto avance de forma muy organizada.
 

 

Una centralita que funcione bien es una herramienta de presentación al cliente muy importante. Una vez que un cliente potencial se interesa por los productos o servicios de una empresa, es un sistema muy útil para gestionar las conversaciones con él.

Pero a menudo, cuando hablamos de centralitas, tendemos a imaginar un gran espacio en la empresa con un gran ordenador rodeado de cables y teléfonos fijos en las mesas de los trabajadores. Afortunadamente, estas herramientas han evolucionado para satisfacer las necesidades de comunicación de hoy en día, y ya no es necesario contar con una instalación o teléfonos fijos, ya que funcionan de forma virtual. 

Con una centralita telefónica como la de Fonvirtual, lo único que necesitas es un dispositivo (ordenador, móvil o tableta) conectado a Internet, lo que facilita su uso desde cualquier lugar.

También permite gestionar no sólo las llamadas de voz, sino también los mensajes y las videollamadas con los clientes. En este sentido, cualquier empresa puede beneficiarse de sus ventajas, ya que cuesta mucho menos que cualquier centralita tradicional y aportará un toque diferente a tu negocio. Los usuarios lo agradecerán y será un elemento que les ayudará a tomar su decisión de compra, ya que te elegirán por tu servicio de atención al cliente.


 

 

Los resultados de los esfuerzos de marketing y ventas deben medirse y analizarse, especialmente en un mundo digital en el que toda empresa debe tener un sitio web. Sólo a partir de estas mediciones es posible confirmar o cambiar el rumbo de las estrategias. 

Una de las mejores herramientas para analizar tu sitio web es Google Analytics, ya que te permite medir el comportamiento de las campañas SEM y SEO con gran precisión. Sin embargo, requieren tiempo y conocimientos. Por eso, en caso de duda, siempre es mejor pedir a un especialista que te guíe y te ayude en el proceso.
 

 

En última instancia, las estrategias de marketing y ventas ayudan a cualquier empresa a identificar a los clientes potenciales, transmitir mensajes y poner los productos y servicios a disposición del público. Y la mayoría de estas estrategias dependen de la tecnología para ser ejecutadas correctamente. Por ello, los programas informáticos y otros sistemas, así como las competencias digitales, se han convertido en algo esencial para cualquier empresa, ¿no crees? :)