Inteligencia Artificial: un aliado para tus servicios de atención al cliente

Vivimos en una era donde la tecnología es de gran ayuda en la gestión de muchos procesos. Por ejemplo, la inteligencia artificial ahora se utiliza para automatizar las tareas repetitivas y tediosas de los empleados.

En este sentido, una de las áreas que más se beneficia de la Inteligencia Artificial es la atención al cliente corporativo, ya que permite a los agentes centrarse en otro tipo de actividades que requieren una mayor concentración, como la prestación de un servicio personalizado.

Es por esto que cada vez más empresas están implementando esta tecnología y la han convertido en su aliada, pues les permite ofrecer un mejor servicio a sus clientes actuales y potenciales. Aquí te explicamos por qué la Inteligencia Artificial puede ser de gran ayuda para tu negocio y cómo puedes aprovechar todo su potencial.


Contenido:
1. Beneficios de utilizar la Inteligencia Artificial en los servicios de atención al cliente
2. 4 Usos de la Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente
3. Conclusión
 

 

1.1 Reducción de errores

En ocasiones, la precisión de las nuevas tecnologías permite detectar errores y percibir detalles que el ser humano puede pasar por alto. De esta forma, se reduce significativamente la cantidad de errores que se pueden cometer en nuestro servicio, lo que garantiza la seguridad de las personas y la calidad del servicio que brindamos.

Además, los sistemas de IA tienen la capacidad de aprender y mejorar con cada interacción, por lo que si ocurre una falla, es poco probable que vuelva a ocurrir en el futuro.

1.2 Ahorro de costos a largo plazo

Esta es una de las principales ventajas de la Inteligencia Artificial, a pesar de que en sus orígenes, cuando se empezaron a utilizar estos sistemas, era necesario realizar una inversión bastante elevada.

Hoy en día, aunque sigue siendo una tecnología bastante sofisticada que requiere una inversión importante, es cierto que algunas herramientas de atención al cliente la incluyen para automatizar procesos, permitiendo la reducción de costes a largo plazo. Por ejemplo, muchos software de call center incluyen un potente sistema de Inteligencia Artificial con funciones como la transcripción de llamadas, la distribución inteligente de interacciones...

1.3 Mejorar la experiencia del cliente

Cuando automatizamos las tareas de servicio al cliente de una empresa que pueden ser repetitivas, como saludar a los clientes, liberamos a los agentes para que se concentren más en las tareas que requieren más atención, brindando una experiencia de cliente más satisfactoria.

1.4 Disponibilidad 24/7/365

Los sistemas de Inteligencia Artificial tienen la particularidad de estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Esto se traduce en una atención inmediata a todas las dudas e inquietudes que los clientes puedan tener en cualquier momento del día, surjan o no fuera del horario de oficina.

 

Entre los múltiples usos de la Inteligencia artificial, te mostramos algunos de ellos:

2.1 Para dar la bienvenida a los clientes

Tus empleados ya no tendrán que escribir una y otra vez el mismo mensaje de bienvenida a tus clientes y podrán centrarse en otras tareas que aporten más valor a la empresa. Los usuarios serán atendidos desde el primer momento y evitarás que tus agentes se vean abrumados por procesos que fácilmente pueden ser realizados por bots.

De hecho, los sistemas IA conversacional más avanzados son capaces de manejar las solicitudes más simples, como verificar la identidad de los clientes o proporcionar información en una factura. Solo reenviarán a los agentes las interacciones para las que no tengan respuesta, ya que los agentes están más capacitados para responderlas.

2.2 Gestionar eficazmente las interacciones con los clientes

Otra forma de hacer de la IA el aliado de tu negocio es utilizarla para ofrecer interacciones de voz y chat con los clientes de manera efectiva y aumentar la productividad.

Una vez que el sistema ha saludado a los clientes y se conoce el motivo de su solicitud, el agente virtual, si como se mencionó anteriormente no puede resolver la solicitud del usuario, transferirá la conversación al empleado más adecuado para atenderla.

Por otro lado, los sistemas de Inteligencia Artificial se basan en principios como el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), que ayuda a mejorar el servicio al cliente. Gracias a este principio, los agentes virtuales pueden mantener una conversación de voz o chat como lo haría un humano.

De esta forma, se adaptan a las necesidades de los clientes y les proporcionan la respuesta que buscan cuando más lo necesitan, pudiendo incluso distinguir el género, el idioma o el estado de ánimo del usuario. 

2.3 Gestionar citas con clientes

El procedimiento de gestión de citas puede resultar ineficaz si se realiza de forma manual, y las posibilidades de error son mayores. Gracias a la IA, los clientes podrán reservar, modificar o cancelar una cita con la empresa a través de un chat o una llamada de voz de forma rápida y eficaz.

2.4 Para responder preguntas frecuentes

Los bots de teléfono y chat pueden responder a las preguntas más frecuentes de los usuarios. De esta forma, evitamos que los agentes tengan que escribir o repetir constantemente durante una llamada la misma respuesta a preguntas similares de los usuarios.

 

 

La Inteligencia Artificial puede ser una gran aliada para tu negocio. Es fundamental conocer sus beneficios y posibles usos y aunque en este artículo sólo te hemos proporcionado una lista de 4 ejemplos, en realidad puedes usarlo para muchas otras cosas. ¡Anímate e implementa estos sistemas en tu empresa!